--惠民公司營(yíng)銷管理辦公室“雙創(chuàng)”工作紀(jì)實(shí)
近兩年來(lái)，惠民公司營(yíng)銷管理辦公室一直堅(jiān)持以“雙創(chuàng)”（即爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”班組和“五一巾幗標(biāo)兵崗”班組）工作為抓手，內(nèi)抓管理，外抓服務(wù)形象，有力地推動(dòng)了各相關(guān)工作不斷躍上新臺(tái)階。
正是由于其工作成績(jī)突出，2019年度被龍川水務(wù)公司評(píng)為先進(jìn)科室；2020年度又分別被龍川控股公司評(píng)為先進(jìn)班組、被龍川水務(wù)公司評(píng)為先進(jìn)科室；今年3月中旬已順利通過(guò)區(qū)總工會(huì)“工人先鋒號(hào)”檢查組的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，“五一巾幗標(biāo)兵崗”的申報(bào)工作也已經(jīng)基層逐級(jí)審批通過(guò)并上報(bào)至評(píng)比組織單位區(qū)總工會(huì)。
圖為該班組開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)
圖為該班組全體成員在創(chuàng)爭(zhēng)專欄前合影
龍川水務(wù)下屬惠民公司作為供水服務(wù)行業(yè)，女性職工一直在我公司扮演著“半邊天”的角色，該公司營(yíng)銷管理辦公室作為惠民公司的一大重要職能部門(mén)，于2019年組建，現(xiàn)有人員共計(jì)12人，全部為女性職工，其近幾年來(lái)的突出表現(xiàn)已充分證明，這是一支綜合素質(zhì)高、創(chuàng)新能力強(qiáng)、干勁十足的巾幗隊(duì)伍。在近兩年的“雙創(chuàng)”工作中，該班組主要抓了以下四個(gè)方面：
加強(qiáng)用戶管理 強(qiáng)化抄收工作
不斷加強(qiáng)營(yíng)銷管理員的業(yè)務(wù)技能，將抄冊(cè)統(tǒng)一規(guī)范化管理，完善用戶檔案，規(guī)范用戶換表流程管理，實(shí)行抄收量化、區(qū)域調(diào)整。推行售水與夜間最小流量的獎(jiǎng)懲制度。每月召開(kāi)抄收例會(huì)，工作交流，總結(jié)問(wèn)題，解決問(wèn)題。強(qiáng)化過(guò)程管理，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)及進(jìn)度，確保抄收工作按計(jì)劃有序推進(jìn)。
制定營(yíng)銷計(jì)劃 執(zhí)行督表監(jiān)管
營(yíng)銷管理辦公室將各供水所抄表人員優(yōu)化后成立督表小組，增設(shè)放置督表卡工作。每月組織督表員交叉區(qū)域?qū)Τ韱T實(shí)行定期和不定期督表工作，建立督表臺(tái)賬。針對(duì)售水量異常區(qū)域組織人員專項(xiàng)跟督方式，同時(shí)通過(guò)收費(fèi)系統(tǒng)導(dǎo)出零噸位用戶進(jìn)行抽查抄表情況；營(yíng)銷工作管理中增設(shè)放置督表卡工作，對(duì)各供水所的抄表區(qū)域隨機(jī)放置督表卡，按時(shí)收回上繳，對(duì)不能收回的督表卡通知供水所，工作群實(shí)行點(diǎn)名通報(bào)并列為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，2020年督表69788只，此項(xiàng)工作開(kāi)展后不抄、估抄和漏抄、零噸位用戶現(xiàn)象明顯減少。
圖為該班組成員放置督表卡
實(shí)施利劍行動(dòng) 開(kāi)展用戶普查
2020年7月份起，針對(duì)公司實(shí)施的利劍行動(dòng)，由營(yíng)銷辦牽頭組織各所大班長(zhǎng)及其他營(yíng)銷人員跟隨焦作普查工作小組現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、輪流培訓(xùn)、開(kāi)展用戶普查工作。截止12月31日共自行組織普查19425戶，需更換水表506只，用水性質(zhì)更改98單，障礙估抄50單，違章用水47單，供水設(shè)施維護(hù)215單，無(wú)用戶水表信息260單，用水基礎(chǔ)信息變更為15單，異常水量用戶101單。
圖為該班組成員開(kāi)展用戶普查
規(guī)范窗口服務(wù) 樹(shù)一流服務(wù)理念
為樹(shù)立良好的企業(yè)形象，組建營(yíng)銷班組隊(duì)伍，并組織進(jìn)行客戶服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范了窗口服務(wù)，實(shí)行掛牌上崗，不斷提升服務(wù)形象，提高客戶服務(wù)滿意度。認(rèn)真踐行一流服務(wù)理念，不斷挖掘服務(wù)空間，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措，全力打造優(yōu)質(zhì)供水環(huán)境服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
圖為郭村營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)窗口
“天下之物莫柔于水，而攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能先。”惠民公司營(yíng)銷管理辦公室的“鏗鏘玫瑰”們?cè)谄椒驳墓ぷ髦心瑘?jiān)守、絢麗綻放，以實(shí)際行動(dòng)彰顯公共服務(wù)型國(guó)有企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，成為傳遞向上向善正能量的新時(shí)代女性“風(fēng)景線”。
（通訊員：惠民公司 陸蓉）
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